打击虚假亚马逊测评:72%的消费者希望获得类似于GDPR的罚款

2020-03-10 已围观12285

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根据新的研究,将近四分之三(72%)的消费者认为零售业需要一套新的标准来打击假评论。

该研究由数字营销公司Bazaarvoice Inc进行,调查了美国,英国,法国,德国和澳大利亚的10,000多名消费者

特别是,这些标准应规定,只有经过验证的客户才能发表评论(43%),所有产品在发布之前都应由此类消费者试用和测试(38%),并且每天都要对客户内容进行审查以除草虚假评论(34%)。

在英国,消费者认为违反这些标准的品牌所受到的适当惩罚将是总收入的12%。在违反GDPR的情况下,这相当于收入的4%。

品牌的高风险

真实性对于在消费者之间建立信任至关重要。除了品牌在广告或网站上传达的任何内容(16%)以外,朋友和家人(36%),其他评论者(29%)以及品牌的直接个人经历(71%)共同决定了信任度。最。

一旦建立起来,信任就不是一件易事。实际上,只要品牌失去了信任,即使有负面的产品体验,英国的消费者中仍有54%会再次从该品牌购买商品。

伪造评论是这方面的主要威胁。在英国,如果消费者怀疑某产品具有虚假或欺诈性评论,则48%的人不会购买该产品,而43%的人会对该品牌失去信任。一旦失去信任,有78%的消费者表示他们避免再次使用该品牌,而28%的消费者表示他们对所购买的产品留下负面评价。

Bazaarvoice首席营收官Joe Rohrlich评论说:“引起消费者可疑的最主要诱因是多条评论措辞相似,以及大量非常积极的评论,这两种都是电子商务网站所常见的。至关重要的是,品牌正在通过基于技术和人为控制的方式来审查客户的内容,以说明电子商务最具挑战性的方面之一的微妙之处。”

保持诚信

保持品牌与消费者之间真诚的另一个重要教训是负面评论的可及性。英国三分之二的消费者(65%)在决定购买产品时表示负面评论与正面评论一样重要,因为他们包含有关产品优缺点的更多详细信息,而且不太可能欺诈。

但是,其他客户的欺诈性评论并不是品牌失去信任的唯一途径。质量低下的产品(61%),不诚实的品牌和产品信息(53%)以及客户服务问题(49%)被英国消费者评为比其他顾客更可能破坏对品牌的信任说过。

乔·罗利希(Joe Rohrlich)总结说:“如果品牌将诚实和响应作为核心价值,那么最终可以保护客户的信任。除了正确的工具和专业知识,品牌还应该从客户的内容中寻求新的见解,以帮助提高产品设计和生产质量。反过来,这既改善了购物者的体验,又降低了目前对零售业造成破坏的退货率。”

方法

该研究是由Bazaarvoice委托,由Savanta在10,000位消费者中进行的。2,000名受访者分别来自英国,美国,法国,德国和澳大利亚的每个地区。


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